Assistance à distance

Pour que nous puissions voir votre écran et vous aider, lancez ce petit programme. Il n'y a rien à installer.

  1. Téléchargez le programme

    Le téléchargement n'est pas encore disponible. Appelez-nous, nous vous guiderons.

  2. Ouvrez le fichier téléchargé

    Double-cliquez dessus. Windows peut afficher un avertissement bleu : cliquez sur Informations complémentaires, puis Exécuter quand même.

    Son nom est long et bizarre : c'est normal, il contient les réglages. Ne le renommez pas, le programme ne saurait plus où se connecter.

  3. Donnez-nous les deux nombres affichés

    La fenêtre montre Votre bureau avec un numéro à neuf chiffres et un mot de passe. Lisez-les-nous au téléphone : sans eux, personne ne peut se connecter à votre ordinateur.

Vous gardez la main. Vous voyez à l'écran tout ce que nous faisons.

Fermer la fenêtre de RustDesk coupe la connexion immédiatement.

Le mot de passe change à chaque démarrage du programme : il ne sert qu'une fois.

Mac ou Linux — ou si RustDesk est déjà installé sur votre ordinateur

Sur ces ordinateurs le programme ne se configure pas tout seul. Téléchargez-le ci-dessous, installez-le, puis ouvrez Paramètres › Réseau (un déverrouillage peut être demandé) et collez la configuration :

    Configuration à coller

    —

    Puis Appliquer. Si votre version ne propose pas de coller une configuration, recopiez plutôt ces deux lignes :

    Serveur d'ID
    —
    Clé
    —
    Sur téléphone ou tablette

    iPhone et iPad : ce n'est pas possible. Apple ne permet pas de partager l'écran d'un iPhone à un autre appareil de cette façon.

    Android : possible, mais nous ne le conseillons pas pour un simple dépannage. Trois obstacles s'y ajoutent. RustDesk n'est plus sur le Play Store : il faut installer un fichier téléchargé et autoriser votre téléphone à le faire — une manipulation qu'un escroc demanderait exactement de la même manière, et nous préférons ne pas vous y habituer. Il faut ensuite activer un service d'accessibilité, rangé à un endroit différent selon la marque du téléphone. Et l'autorisation de partage d'écran est à redonner à chaque démarrage.

    Le plus simple : appelez-nous en visio avec ce que vous utilisez déjà (WhatsApp, Messenger, Meet) et partagez votre écran. Rien à installer. Une ou deux captures d'écran suffisent d'ailleurs très souvent.